Понад 10 тисяч європейських готелів об’єдналися у колективний позов проти Booking.com з метою відшкодування збитків, спричинених їхньою політикою «найкращої ціни». Це означає, що готелі, які співпрацювали з Booking.com, були зобов’язані не запропонувати нижчу ціну на свої власні веб-сайтах, щоб платформа продовжувала пропонувати їхні номери.
Як повідомляється, Booking.com стягував від готелів не менше 12% комісії за бронювання, а в деяких регіонах ця сума була ще вищою. Якщо турист шукав номер на Booking.com за 100 євро, готель отримував лише приблизно 83-87 євро. Ця практика призводила до значних втрат для готелів, оскільки вони не могли знижувати ціни, щоб залучити більше клієнтів.
На підтримку позову готельєри посилаються на рішення Європейського суду від 19 вересня 2024 року, який визнав положення про «найкращу ціну» незаконним. Це означає, що платформи, такі як Booking.com, не мають права встановлювати правила, які обмежують можливості готелів пропонувати свої послуги за конкурентними цінами.
Після набуття чинності закону ЄС про цифрові ринки, Booking.com змушений був скасувати цю політику в Європі. Оголошено, що позов має на меті відшкодування збитків, завданих з 2004 по 2024 рік, і підтримується більш ніж 30 національними асоціаціями готелів. Ключову роль у процесі відіграє Hotel Claims Alliance, який координує дії. Проте, незважаючи на критику, Booking.com залишається важливим каналом для багатьох готелів, забезпечуючи доступ до великої клієнтської бази. За даними досліджень, ринок онлайн-бронювання в Європі домінує, займаючи 71% ринку, в той час як прямі бронювання значно зменшилися.
Вирішення цього колективного позову може мати значний вплив на майбутнє онлайн-бронювання готелів у Європі та відкрити шлях до відшкодування збитків готельєрам, які страждали від несправедливої конкуренції.
About the Author
