Понад 10 тисяч європейських готелів подали колективний позов проти Booking.com, вимагаючи компенсацію за збитки, спричинені так званими «умовами найкращої ціни». Як повідомляють джерела, Booking.com вимагав, щоб готелі на власних сайтах не пропонували номери за нижчою ціною, стягуючи з німецьких партнерів комісію, яка у популярних регіонах сягала 12% та вище.
Такі умови призвели до того, що турист, який шукає знижку на Booking.com, міг отримати номер за 100 євро, а готель – лише близько 83-87 євро. Змушений був відмовитись від пропозиції номер за 90 євро готель, щоб не втратити можливість співпраці з Booking.com.
Експерти зазначають, що ця практика суттєво обмежила можливості готелів збільшувати власний прибуток і конкурувати з іншими туристичними платформами. Готельєри стверджують, що втратили великий сегмент клієнтів, які віддавали перевагу прямим бронюванням, якщо ціни на Booking.com були нижчими.
Колективний позов, підтримується асоціацією готельного бізнесу HOTREC та понад 30 національними асоціаціями готелів, буде розглянуто голландським судом. Метою позову є компенсація за збитки, завдані з 2004 по 2024 рік. Оцінки збитків можуть сягати мільйонів євро, враховуючи втрачені доходи та надмірні витрати на дотримання умов Booking.com.
Ситуація підкреслює важливість прямого продажу готелями та необхідність для готельєрів розвивати власні канали дистрибуції, а також ретельно аналізувати можливості співпраці з великими туристичними платформами, враховуючи умови та потенційні збитки. Розробка лояльності до клієнтів та пропонування індивідуальних угод стають ключовими факторами успіху в сучасному туристичному секторі.
About the Author
