Тисячі європейських готелів об’єдналися в колективний позов проти Booking.com, вимагаючи відшкодування завданих збитків. Зібрання позову пов’язане з умовами «найкращої ціни», які використовувалися платформою, і які, на думку готельєрів, суттєво обмежували їхні можливості щодо ціноутворення.
Суть проблеми полягає в тому, що Booking.com вимагав від готелів, щоб вони не пропонували номери за нижчою ціною на своїх власних сайтах. Як наслідок, готель отримував лише приблизно 83-87 євро за номер, який турист міг знайти на Booking.com (наприклад, за 100 євро).
Це зумовлене тим, що порушення умов «найкращої ціни» могло призвести до того, що Booking.com перестав би пропонувати готель на своїй платформі. Зважаючи на це, багато готелів обмежили свої ціни, щоб не втратити доступ до великого ринку, який забезпечував Booking.com.
На підтримку позову готельєри посилаються на рішення Європейського суду, який визнав положення про «найкращої ціни» незаконним, оскільки такі платформи як Booking.com, згідно з цим рішенням, можуть функціонувати без таких правил. Booking.com змушений був скасувати ці умови в Європі після набуття чинності закону ЄС про цифрові ринки.
Колективний позов має на меті компенсацію збитків, завданих протягом 2004-2024 років. До позову приєдналися HOTREC та понад 30 національних асоціацій готелів, і він буде розглянутий голландським судом, координований Hotel Claims Alliance.
Хоча Booking.com залишається важливим каналом для багатьох готелів, забезпечуючи доступ до широкої клієнтської бази, його вплив на доходи готельєрів, через вищезазначені умови, був значним. Згідно з дослідженнями, ринок онлайн-бронювання в Європі значно змінився за останні роки, і частка прямих бронювань зменшилася, що додатково підкреслює необхідність готелям знаходити баланс між охопленням великої аудиторії та збереженням власного доходу.
About the Author
