Понад 10 тисяч європейських готелів подали колективний позов проти Booking.com, вимагаючи значну компенсацію за збитки, спричинені так званими «умовами найкращої ціни». Ця політика, яку застосовував Booking.com, змушувала готелі не розміщувати свої пропозиції номерів за нижчою ціною на власних сайтах.
Як повідомляється, Booking.com стягував комісії – від 12% і більше – з німецьких партнерів. Якщо турист знаходив номер дешевше на Booking.com (наприклад, 100 євро), готель отримував лише приблизно 83-87 євро. Це призводило до значних втрат для готелів, оскільки вони втрачали можливість прямих бронювань.
Готельєри ґрунтуються на рішенні Європейського суду, який визнав, що політика «найкращої ціни» є незаконною. Ключовою проблемою було те, що Booking.com, як домінуюча платформа, не потребує правила про фіксовану ціну.
Позов підтримується асоціацією готельного бізнесу HOTREC та понад 30 національними асоціаціями готелів. Метою колективного позову є забезпечення компенсації за збитки, завдані з 2004 по 2024 рік.
Booking.com, незважаючи на критику, залишається важливим каналом для готелів, забезпечуючи доступ до широкої клієнтської бази. Однак, домінування Booking.com на ринку (71% ринку в Європі у 2023 році) суттєво зменшило частку прямих бронювань. Експерти відзначають, що надмірна залежність від платформи створює дисбаланс на ринку.
Ця справа може мати значний вплив на майбутнє онлайн-бронювання готелів та на співвідношення між платформою, готелями та споживачами.
About the Author
