Понад 10 тисяч європейських готелів подали колективний позов проти Booking.com, вимагаючи компенсацію за збитки, спричинені їхньою так званою «умовою найкращої ціни». Ця практика, яка тривала десятиліттями, змушувала готелі погодитися на значно нижчі ціни на свої пропозиції, ніж ті, що пропонувалися на Booking.com.
Як повідомляють джерела, Booking.com вимагав від готелів не допускати нижчих цін на своїх власних сайтах. У результаті, якщо турист знаходив дешевший номер на сайті готелю, Booking.com просто перестав пропонувати цей готель на своєму порталі. Готелі отримували лише приблизно 83-87 євро за номер, який на Booking.com коштував 100 євро.
Основний аргумент готельєрів – рішення Європейського суду, прийняте у 2024 році, яке визнало цю практику незаконною. Суд підкреслив, що платформи такого типу можуть функціонувати без таких обмежень. Booking.com, після набуття чинності закону ЄС про цифрові ринки, зрештою, скасував цю умову в Європі.
Готельєри стверджують, що ця практика завдала їм значних фінансових втрат. Метою колективного позову є отримання компенсації за період з 2004 по 2024 рік. Позов підтримується HOTREC та понад 30 національними асоціаціями готелів і буде розглянуто голландським судом, координованим Hotel Claims Alliance.
Не дивлячись на критику, Booking.com залишається важливим партнером для багатьох готелів, забезпечуючи доступ до великої кількості клієнтів. За даними досліджень, в 2023 році Booking Holdings контролювала 71% ринку в Європі, що суттєво зменшило частку прямих бронювань. Це призвело до ініціатив, спрямованих на захист інтересів готелів існуючих у всьому світі.
About the Author
